Назад
Условия возврата товара
Условия обмена и возврата товара
1. Возврат медицинских изделий требует соблюдения условий, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 “Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации”, в случае покупки медицинских изделий для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
- Коммерческий акт (в случаях, предусмотренных законодательством, оригинал);
- Фотографии и/или иные документы, дополнительно подтверждающие выявленные недостатки Товара.
2. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества.
Обращаем ваше внимание: медицинские изделия надлежащего качества, не подошедшие Покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат.
2.1. При получении Товара в пункте выдачи Покупатель, либо его представитель осуществляет наружным осмотр Товара, предоставленного ему для передачи, проверяют наличие необходимой документации и срок годности Товара (для соответствующей категории Товаров). При отсутствии разногласий по качеству, сроку годности, количеству и ассортименту товара, представители Сторон подписывают товарные накладные, которые исключают дальнейшие претензии по количеству, ассортименту или качеству Товара (кроме скрытых недостатков).
2.2. При приемке Покупателем Товара от Службы Доставки приемка Товара осуществляется путем проверки Товара на соответствие сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах в соответствии с действующими правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта. Во всех случаях, когда при приемке Товара от Службы Доставки устанавливается повреждение или порча Товара, несоответствие наименования, количества мест, ассортимента Товара данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими в сфере перевозок, Покупатель Товара обязан потребовать от Службы Доставки составления всех необходимых документов, подтверждающих выявленные факты, в том числе коммерческого акта, а также незамедлительно сообщить о данном факте Продавцу.
2.3. Покупатель обязан проверить поставленный товар по количеству, качеству, комплектации и соответствию товара сопроводительным документам и сопроводительных документов требованиям действующего законодательства Российской Федерации в течение 3-х дней с момента получения товара Покупателем.
3. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытыми производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (для потребителей физических лиц, которые приобретают медицинские изделия исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
3.2. При выявлении несоответствия количества, качества (видимые недостатки), ассортимента и/или комплектности Товара данным, указанным в товарной накладной, и условиям настоящего Договора, Покупатель в течение 24 часов в письменном виде сообщает об этом Продавцу, приостанавливает дальнейшую приемку Товара, обеспечив сохранность товара в котором выявлены недостатки в неизмененном виде, а также приняв меры по обеспечению сохранности иного поступившего Товара, в том числе от любых воздействий, ухудшающих его качество. Далее Покупатель в течение 2 (двух) дней с момента выявления недостатков составляет Акт о выявленных недостатках Товара с указанием всех замечаний.
3.3. В случае обнаружения несоответствия товара по количеству, качеству и комплектности условиям настоящего договора, Покупатель обязан уведомить об этом Продавца соответствующей претензией, актом ТОРГ-2, составленным в соответствии с требованиями действующего законодательства и фотографиями тар, транспортных мешков и пломб со всех сторон, терма упаковки всего поставленного Товара не позднее 3-х дней с момента приемки товара Покупателей от Службы Доставки, или Покупателем от Продавца.
3.4. К претензии по выявленным несоответствиям количества, качества (видимые недостатки), ассортимента и/или комплектности Товара прикладывается:
- Акт о выявленных недостатках Товара (оригинал);- Документы, подтверждающие полномочия лиц, участвовавших в составлении Акта о выявленных недостатках Товара (оригинал или надлежащим образом заверенная копия);Обращаем ваше внимание: медицинские изделия надлежащего качества, не подошедшие Покупателю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации обмену и возврату не подлежат.
2.1. При получении Товара в пункте выдачи Покупатель, либо его представитель осуществляет наружным осмотр Товара, предоставленного ему для передачи, проверяют наличие необходимой документации и срок годности Товара (для соответствующей категории Товаров). При отсутствии разногласий по качеству, сроку годности, количеству и ассортименту товара, представители Сторон подписывают товарные накладные, которые исключают дальнейшие претензии по количеству, ассортименту или качеству Товара (кроме скрытых недостатков).
2.2. При приемке Покупателем Товара от Службы Доставки приемка Товара осуществляется путем проверки Товара на соответствие сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах в соответствии с действующими правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта. Во всех случаях, когда при приемке Товара от Службы Доставки устанавливается повреждение или порча Товара, несоответствие наименования, количества мест, ассортимента Товара данным, указанным в транспортном документе, а также во всех иных случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими в сфере перевозок, Покупатель Товара обязан потребовать от Службы Доставки составления всех необходимых документов, подтверждающих выявленные факты, в том числе коммерческого акта, а также незамедлительно сообщить о данном факте Продавцу.
2.3. Покупатель обязан проверить поставленный товар по количеству, качеству, комплектации и соответствию товара сопроводительным документам и сопроводительных документов требованиям действующего законодательства Российской Федерации в течение 3-х дней с момента получения товара Покупателем.
3. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества.
3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытыми производственным дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (для потребителей физических лиц, которые приобретают медицинские изделия исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).
3.2. При выявлении несоответствия количества, качества (видимые недостатки), ассортимента и/или комплектности Товара данным, указанным в товарной накладной, и условиям настоящего Договора, Покупатель в течение 24 часов в письменном виде сообщает об этом Продавцу, приостанавливает дальнейшую приемку Товара, обеспечив сохранность товара в котором выявлены недостатки в неизмененном виде, а также приняв меры по обеспечению сохранности иного поступившего Товара, в том числе от любых воздействий, ухудшающих его качество. Далее Покупатель в течение 2 (двух) дней с момента выявления недостатков составляет Акт о выявленных недостатках Товара с указанием всех замечаний.
3.3. В случае обнаружения несоответствия товара по количеству, качеству и комплектности условиям настоящего договора, Покупатель обязан уведомить об этом Продавца соответствующей претензией, актом ТОРГ-2, составленным в соответствии с требованиями действующего законодательства и фотографиями тар, транспортных мешков и пломб со всех сторон, терма упаковки всего поставленного Товара не позднее 3-х дней с момента приемки товара Покупателей от Службы Доставки, или Покупателем от Продавца.
3.4. К претензии по выявленным несоответствиям количества, качества (видимые недостатки), ассортимента и/или комплектности Товара прикладывается:
- Коммерческий акт (в случаях, предусмотренных законодательством, оригинал);
- Фотографии и/или иные документы, дополнительно подтверждающие выявленные недостатки Товара.
- Фото всех транспортных коробов, при запросе, клиент обязан выслать в адрес Продавца транспортные короба, в которые был упакован груз.
3.5. Продавец в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения претензии по выявленным несоответствиям от Покупателя обязан рассмотреть ее и уведомить Покупателя о своем решении.
3.6. В случае согласия Продавца с наличием выявленной недопоставки Товара, Продавец вправе по согласованию с Покупателем:
- в сроки, согласованные с Покупателем обеспечить восполнение недопоставки Товара;
- оформить возврат денежных средств.
3.7. В случае согласия Продавца с наличием выявленных несоответствий по качеству Товара или комплектности Товара, Продавец в сроки, согласованные с Покупателем, производит замену/доукомплектование Товара. При невозможности замены или доукомплектования Товара Покупателю оформляется возврат денежных средств. При оплате банковской картой через сайт срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет 10 дней. Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта.
3.8. В случае выявления несоответствия количества, качества (видимые недостатки), ассортимента и/или комплектности Товара после подписания и передачи Продавцу товарной накладной, претензии Покупателя к Продавцу не принимаются. Подписывая товарную накладную, Покупатель подтверждает, что товар соответствующего качества, не имеет внешних дефектов, установленный на Товар срок годности достаточен для Покупателя в целях использования поставленного Товара по назначению.
3.9. Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. Если при рассмотрении требования от Покупателя о возврате Товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат не производится.
3.10. Если в течение сроков, установленных настоящим Договором для приемки Товара и заявлении претензий, были выявлены те или иные нарушения условий Договора об ассортименте, количестве, качестве, скрытым недостаткам и прочее, в связи с чем, Покупатель обоснованно отказался от принятия Товара, части Товара, исполнения настоящего Договора полностью или в части, либо заявил иные требования, (в том числе о замене Товара) для выполнения которых требуется перевозка Товара со склада (территории) Покупателя, то, если Стороны не согласовали иное, организация перевозки возвращаемого/заменяемого Товара до Поставщика осуществляется силами Покупателя, но за счет Поставщика. В указанном случае Стороны дополнительно согласовывают сроки возврата Товара и транспортную организацию, которая будет осуществлять перевозку Товара.
3.9. Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. Если при рассмотрении требования от Покупателя о возврате Товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат не производится.
3.10. Если в течение сроков, установленных настоящим Договором для приемки Товара и заявлении претензий, были выявлены те или иные нарушения условий Договора об ассортименте, количестве, качестве, скрытым недостаткам и прочее, в связи с чем, Покупатель обоснованно отказался от принятия Товара, части Товара, исполнения настоящего Договора полностью или в части, либо заявил иные требования, (в том числе о замене Товара) для выполнения которых требуется перевозка Товара со склада (территории) Покупателя, то, если Стороны не согласовали иное, организация перевозки возвращаемого/заменяемого Товара до Поставщика осуществляется силами Покупателя, но за счет Поставщика. В указанном случае Стороны дополнительно согласовывают сроки возврата Товара и транспортную организацию, которая будет осуществлять перевозку Товара.
Не получили ответ на свой вопрос?
Уверены, наш менеджер поможет вам!
